Поведенческие факторы — это совокупность данных о том, как пользователи ведут себя в интернете, и в том числе на вашем сайте. Эти показатели помогают поисковым системам оценивать качество ресурса и влияют на его позиции в выдаче.
То, как пользователи ищут информацию, переходят по ссылкам, взаимодействуют со страницами и возвращаются к поиску, показывает, насколько сайт удобен, полезен и соответствует ожиданиям аудитории. При этом поисковые системы, SEO-специалисты и UX-исследователи по-разному собирают, анализируют и используют эти данные.
Поисковики получают информацию о поведении пользователей через статистику поиска, счетчики аналитики (например, «Яндекс.Метрика», Google Analytics), историю браузера, закладки и установленные расширения. Доступ к этим данным они получают на основании политики конфиденциальности, с которой пользователь соглашается при начале работы с браузером или сервисом.
Алгоритмы оценивают, по каким запросам люди приходят на сайт, как часто они возвращаются, насколько глубоко просматривают страницы и находят ли нужную информацию. Например, если человек регулярно заходит на один и тот же новостной портал, система делает вывод, что ресурс ценен для этого пользователя, и может повысить его позиции по релевантным запросам.
SEO-специалисты анализируют источники трафика и показатели посещаемости, чтобы улучшить видимость сайта в поиске. На основе статистики они принимают решения об оптимизации контента, структуры, метатегов. Если, например, глубина просмотра низкая, SEO-специалист ищет способы вовлечь пользователя и направить его к другим важным разделам.
UX-эксперты, в свою очередь, изучают поведение людей уже на конкретных страницах: куда они кликают, где «застревают», на каком этапе покидают форму или корзину. Если форму обратной связи заполняют редко, это может говорить о том, что она плохо заметна, слишком длинная или неудобная. Анализ сценариев поведения помогает упростить интерфейс и улучшить пользовательский опыт.
Виды поведенческих факторов
Полный перечень поведенческих сигналов и их точный «вес» в алгоритмах поисковых систем засекречен и не раскрывается публично. Поэтому на практике используют набор метрик, о которых известно из общих рекомендаций поисковиков, экспериментов, кейсов и гипотез SEO и UX специалистов.
Известные поведенческие показатели можно разделить на две большие группы: внешние и внутренние.
Внешние факторы
Внешние поведенческие факторы отражают действия пользователей до посещения конкретной страницы. Это поведение в поисковой системе и в других каналах, откуда человек переходит на сайт. Такие метрики показывают, откуда пришёл посетитель, что он искал и насколько быстро нашёл ответ.
Основные внешние поведенческие факторы:
Кликабельность сниппета (CTR)
CTR — это отношение числа кликов по ссылке в выдаче к количеству её показов. По сути, это показатель того, насколько ваш сниппет привлекает внимание среди конкурентов по конкретному запросу.
Если пользователи чаще, чем в среднем по рынку, выбирают именно ваш результат, алгоритмы делают вывод, что страница выглядит более релевантной и полезной. В результате сайт может подняться выше в органической выдаче.
Переходы из соцсетей, рассылок и других внешних источников
Когда на сайт регулярно приходят по ссылкам из социальных сетей, email-рассылок, мессенджеров, блогов или других интернет-площадок, поисковая система воспринимает ресурс как живой и востребованный.
При этом важна не только численность, но и качество таких переходов. Если трафик массовый, но нецелевой (быстрые отказы, нулевая вовлеченность), эффект может оказаться обратным — алгоритмы увидят, что люди не находят на сайте то, что ожидали.
Возврат к поиску
Если пользователь кликнул по вашей ссылке в поиске, открыл страницу и практически сразу вернулся обратно к результатам, поисковик может посчитать, что контент не соответствует ожиданиям или запросу.
Чем чаще такой сценарий повторяется, тем выше вероятность, что страница будет понижена по соответствующим запросам. Это сигнал о том, что нужно пересмотреть заголовки, содержание или соответствие текста интенту запроса.
Прямые заходы
Прямые заходы — это случаи, когда пользователь вводит адрес сайта вручную, переходит по закладке или сохранённой ссылке. Такой трафик обычно формируется за счёт лояльной аудитории, которая уже знакома с брендом.
Для поисковых систем это индикатор доверия и узнаваемости. Чем больше доля прямых заходов, тем очевиднее, что пользователи осознанно выбирают этот сайт, а значит, он ценен и может быть важен для других.
Дополнительные внешние сигналы
Алгоритмы учитывают и другие аспекты поведения: долю поисковых запросов, завершающихся переходом именно на ваш ресурс, динамику брендовых запросов, количество посещённых страниц до и после захода на ваш сайт и т. д. Эти параметры помогают поисковику оценить, насколько ресурс вписан в информационную картину для конкретной темы.
Внутренние факторы
Внутренние поведенческие факторы описывают то, как посетитель ведёт себя уже на самом сайте: сколько времени проводит на страницах, куда кликает, возвращается ли, взаимодействует ли с формами и кнопками.
К ключевым внутренним факторам относятся:
Повторные визиты
Повторные посещения — это возвращения на сайт пользователей, которые были здесь раньше. Если человек снова заходит через поиск или по другой ссылке, это говорит о том, что предыдущий опыт оказался для него полезным или интересным.
Чем выше доля таких возвращений, тем больше оснований у поисковика считать сайт значимым для аудитории.
Продолжительность сеанса
Время, которое пользователь проводит на сайте, часто воспринимается как показатель вовлечённости. Для новостных ресурсов, образовательных проектов и блогов логика простая: чем дольше человек читает материалы, тем больше ценности он получает.
Но в коммерческих нишах важно учитывать контекст. Если вы знаете, что оформление заказа обычно занимает около четырёх минут, а большая часть пользователей проводит на сайте значительно больше времени без покупки, это может быть симптомом проблем: сложный путь, непонятный интерфейс, отсутствие нужной информации.
Глубина просмотра
Глубина просмотра показывает, сколько страниц в среднем пользователь просматривает за один визит. Высокий показатель обычно сигнализирует о интересе к контенту: человек переходит между разделами, читает дополнительные материалы, изучает ассортимент.
Однако чрезмерная глубина при отсутствии конверсий может указывать на сложности в навигации. Например, посетитель долго ходит по интернет-магазину, но не оформляет заказ, потому что не может найти нужный товар или не понимает, как завершить покупку.
Количество отказов
Отказ — это сеанс, при котором пользователь не совершает действий, важных с точки зрения анализа. Конкретное определение зависит от системы.
- Для «Яндекса» критерием отказа часто является короткое время на странице: если пользователь пробыл менее 15 секунд и закрыл сайт, такой визит считается неудачным. При большом числе подобных сценариев страница может просесть в выдаче.
- В Google к отказам относятся сессии с просмотром только одной страницы, независимо от того, сколько времени пользователь на ней провёл. Поэтому лендинги, которые предполагают одностраничное взаимодействие, технически показывают высокий процент отказов, но это не всегда негативный сигнал.
Важно смотреть на этот показатель в комплексе с целями страницы и другими метриками.
Действия на странице
Кликовые карты, прокрутка, взаимодействие с формами, нажатия на кнопки — всё это помогает понять, насколько эффективно работает страница.
На основе таких данных маркетологи и UX-специалисты:
- анализируют популярность тех или иных товаров или разделов;
- оценивают, какие баннеры привлекают внимание, а какие игнорируются;
- выявляют места, где пользователи чаще всего «выпадают» из воронки.
Это даёт возможность точечно дорабатывать интерфейс и контент, улучшая конверсию и общий пользовательский опыт.
Как улучшить поведенческие факторы сайта
Чтобы поведенческие метрики росли, сайт должен быть одновременно удобным для людей и понятным для поисковых алгоритмов. Обычно этим занимаются SEO и UX специалисты, но базовые улучшения можно реализовать и самостоятельно.
Ниже — ключевые направления работы.
Настроить сниппет в поиске
Чем более информативным и привлекательным будет ваш сниппет, тем выше шанс, что пользователь выберет именно вашу ссылку.
Поисковые системы позволяют формировать расширенные сниппеты:
- быстрые ссылки,
- рейтинг и отзывы,
- карточки товаров,
- блоки FAQ,
- эмодзи и спецсимволы (в разумных пределах).
По умолчанию сниппет формируется автоматически из заголовка и фрагмента текста. Но с помощью корректной микроразметки и продуманного Title/Description вы можете «подсказать» алгоритмам, какие данные лучше показать.
Не забывайте и про фавикон: узнаваемый значок рядом с заголовком помогает визуально выделить сайт в выдаче.
Ускорить загрузку страниц
Посетители редко готовы ждать дольше 2–3 секунд. Если сайт тормозит, многие закрывают вкладку, не дождавшись загрузки. Для «Яндекса» такие визиты нередко попадают в категорию отказов.
Чтобы ускорить сайт, стоит:
- оптимизировать JavaScript и CSS, убрать лишние скрипты;
- заменить тяжёлые PNG и JPG на современные форматы WebP или AVIF;
- отключить тяжёлые анимации и сложные визуальные эффекты для мобильных;
- рассмотреть внедрение AMP-страниц для быстрых мобильных версий.
Чем быстрее сайт откликается, тем выше вероятность, что пользователи останутся и продолжат взаимодействие.
Улучшить юзабилити
Запутанная структура, неочевидные кнопки, перегруженные формы — всё это приводит к тому, что пользователь теряется и уходит, так и не выполнив целевого действия.
Для оценки удобства интерфейса полезно использовать такие инструменты, как «Вебвизор» и тепловые карты. Они позволяют:
- увидеть, как именно пользователь перемещается по странице;
- понять, где «застревает» и что вызывает раздражение;
- обнаружить клики по неактивным элементам (например, по картинкам, которые воспринимаются как кнопки).
Возможные решения:
- упростить структуру меню;
- логичнее расставить акценты и кнопки;
- сократить количество полей в формах;
- сделать путь до заявки или заказа короче в кликах.
Дополнительно можно добавить «хлебные крошки», чтобы пользователь понимал, где находится, и быстро переходил в нужные разделы.
Расширить функционал для взаимодействия
Чем больше полезных взаимодействий доступно пользователю, тем выше вовлечённость и время на сайте. Но важен баланс между функциональностью и скоростью.
Помогут:
- онлайн-формы заявки и обратной связи;
- калькуляторы стоимости;
- блоки отзывов клиентов;
- онлайн-чат или виджет техподдержки;
- кнопки «наверх» для длинных страниц;
- встроенные видео и галереи;
- блоки «Похожие материалы» или «Читать далее».
Например, если раньше пользователь прочитал статью и уходил, то появление блока «Статьи по теме» побуждает его перейти к другим материалам, увеличивая глубину просмотра.
Если интерактивный элемент сильно замедляет загрузку, лучше отказаться от него или заменить на более лёгкое решение. Базовые контакты — телефон, email и адрес — можно разместить в шапке и подвале: это не ухудшит скорость и при этом добавит вариантов для взаимодействия.
Публиковать полезный и релевантный контент
Качественный контент — один из ключевых драйверов хороших поведенческих факторов. Полезные статьи, инструкции и обзоры:
- увеличивают время, которое пользователь проводит на сайте;
- мотивируют возвращаться за новыми материалами;
- помогают формировать доверие к бренду.
Важно избегать «переспама» ключевыми словами. Тексты должны в первую очередь отвечать на запросы и вопросы аудитории, а не просто удовлетворять формальные SEO требования. Современные поисковые алгоритмы отдают приоритет материалам, написанным для людей.
Перелинковка тоже играет свою роль: внутренние ссылки помогают пользователю глубже погружаться в интересующую тему и дольше оставаться на сайте.
Грамотно выстроенный контент-маркетинг одновременно улучшает поведенческие метрики и стимулирует продажи: люди делятся полезными материалами, а вы получаете новых посетителей и потенциальных клиентов.
Использовать соцсети и рассылки
Социальные сети и email-каналы — сильные инструменты для формирования внешнего трафика и повторных посещений.
Что можно сделать:
- добавить на сайт кнопки репоста и ссылки на сообщества компании;
- регулярно публиковать новости и статьи в соцсетях с переходом на сайт;
- настроить email-рассылки с полезным и персонализированным контентом;
- отправлять подборки материалов, акции и анонсы, которые действительно интересны аудитории.
Чем выше качество рассылки и постов, тем больше вероятность, что пользователи будут переходить на сайт и возвращаться к вам снова.
Не накручивать поведенческие факторы
Технически поведенческие метрики можно искусственно накрутить с помощью ботов и специальных сервисов. Они имитируют поведение реальных людей: переходы из поиска, клики, пребывание на страницах.
Однако это рискованная и затратная практика. Современные поисковые системы активно борются с накруткой и умеют её распознавать. В результате сайт может не просто потерять позиции, а попасть под фильтры или получить блокировку.
Для честного интернет-бизнеса, которому важна долгосрочная репутация и домен, такой подход не имеет смысла. Гораздо эффективнее вкладываться в улучшение продукта, контента и пользовательского опыта — это повышает поведенческие факторы естественным путём и даёт устойчивый результат.
