Поведінкові фактори — це сукупність даних про те, як користувачі ведуть себе в інтернеті, і навіть на вашому сайті. Ці показники допомагають пошуковим системам оцінювати якість ресурсу та впливають на його позиції у видачі.
Те, як користувачі шукають інформацію, переходять за посиланнями, взаємодіють зі сторінками та повертаються до пошуку, показує, наскільки сайт зручний, корисний та відповідає очікуванням аудиторії. При цьому пошукові системи, SEO-фахівці та UX-дослідники по-різному збирають, аналізують та використовують ці дані.
Пошуковики отримують інформацію про поведінку користувачів через статистику пошуку, лічильники аналітики (наприклад, “Яндекс.Метрика”, Google Analytics), історію браузера, закладки та встановлені розширення. Доступ до цих даних вони отримують на основі політики конфіденційності, з якою користувач погоджується на початку роботи з браузером або сервісом.
Алгоритми оцінюють, за якими запитами люди приходять на сайт, як часто вони повертаються, наскільки глибоко переглядають сторінки та чи знаходять потрібну інформацію. Наприклад, якщо людина регулярно заходить на той самий портал новин, система робить висновок, що ресурс цінний для цього користувача, і може підвищити його позиції за релевантними запитами.
SEO-фахівці аналізують джерела трафіку та показники відвідуваності, щоб покращити видимість сайту у пошуку. На основі статистики вони приймають рішення щодо оптимізації контенту, структури, метатегів. Якщо, наприклад, глибина перегляду низька, SEO-фахівець шукає способи залучення користувача та направити його до інших важливих розділів.
UX-експерти, у свою чергу, вивчають поведінку людей вже на конкретних сторінках: куди вони клацають, де «застрягають», на якому етапі залишають форму чи кошик. Якщо форму зворотного зв’язку заповнюють рідко, це може говорити про те, що вона погано помітна, надто довга чи незручна. Аналіз сценаріїв поведінки допомагає спростити інтерфейс і покращити користувальницький досвід.
Види поведінкових факторів
Повний перелік поведінкових сигналів та їх точна «вага» в алгоритмах пошукових систем засекречено і не розкривається публічно. Тому на практиці використовують набір метрик, про які відомо із загальних рекомендацій пошуковиків, експериментів, кейсів та гіпотез SEO та UX фахівців.
Відомі поведінкові показники можна розділити на дві великі групи: зовнішні та внутрішні.
Зовнішні фактори
Зовнішні фактори поведінки відображають дії користувачів до відвідування конкретної сторінки. Ця поведінка в пошуковій системі та інших каналах, звідки людина переходить на сайт. Такі метрики показують, звідки прийшов відвідувач, що він шукав і як швидко знайшов відповідь.
Основні зовнішні поведінкові фактори:
Клікабельність сніпету (CTR)
CTR — це відношення числа кліків за посиланням у видачі кількості її показів. По суті, це показник того, наскільки ваш сніпет привертає увагу серед конкурентів за конкретним запитом.
Якщо користувачі частіше, ніж у середньому по ринку, вибирають саме ваш результат, алгоритми роблять висновок, що сторінка виглядає більш релевантною та корисною. В результаті сайт може піднятися вище в органічній видачі.
Переходи із соцмереж, розсилок та інших зовнішніх джерел
Коли на сайт регулярно приходять за посиланнями із соціальних мереж, email-розсилок, месенджерів, блогів або інших інтернет-майданчиків, пошукова система сприймає ресурс як живий та затребуваний.
При цьому важливою є не лише чисельність, а й якість таких переходів. Якщо трафік масовий, але нецільовий (швидкі відмови, нульова залученість), ефект може виявитися зворотним — алгоритми побачать, що люди не знаходять на сайті те, що очікували.
Повернення до пошуку
Якщо користувач натиснув на ваше посилання в пошуку, відкрив сторінку і практично відразу повернувся назад до результатів, пошуковик може вважати, що контент не відповідає очікуванням або запиту.
Чим частіше такий сценарій повторюється, тим вища ймовірність, що сторінку буде знижено за відповідними запитами. Це сигнал про те, що потрібно переглянути заголовки, зміст або відповідність тексту запиту інтенту.
Прямі заходи
Прямі заходи – це випадки, коли користувач вводить адресу сайту вручну, переходить за закладкою або посиланням. Такий трафік зазвичай формується за рахунок лояльної аудиторії, яка вже знайома із брендом.
Для пошукових систем це індикатор довіри та впізнаваності. Чим більша частка прямих заходів, тим очевидніше, що користувачі усвідомлено вибирають цей сайт, а значить, він цінний і може бути важливим для інших.
Додаткові зовнішні сигнали
Алгоритми враховують й інші аспекти поведінки: частку пошукових запитів, що завершуються переходом саме на ваш ресурс, динаміку брендових запитів, кількість відвіданих сторінок до і після заходу на ваш сайт і т.д.
Внутрішні фактори
Внутрішні поведінкові чинники описують те, як відвідувач поводиться вже на самому сайті: скільки часу проводить на сторінках, куди кликає, чи повертається, чи взаємодіє з формами та кнопками.
До ключових внутрішніх факторів відносяться:
Повторні візити
Повторні відвідування – це повернення на сайт користувачів, які були тут раніше. Якщо людина знову заходить через пошук або інше посилання, це говорить про те, що попередній досвід виявився для нього корисним або цікавим.
Чим вище частка таких повернень, тим більше підстав пошуковика вважати сайт значущим для аудиторії.
Тривалість сеансу
Час, який користувач проводить на сайті, часто сприймається як показник залученості. Для ресурсів новин, освітніх проектів та блогів логіка проста: чим довше людина читає матеріали, тим більше цінності вона отримує.
Але у комерційних нішах важливо враховувати контекст. Якщо ви знаєте, що оформлення замовлення зазвичай займає близько чотирьох хвилин, а більшість користувачів проводить на сайті значно більше часу без покупки, це може бути симптомом проблем: складний шлях, незрозумілий інтерфейс, відсутність потрібної інформації.
Глибина перегляду
Глибина перегляду показує скільки сторінок в середньому користувач переглядає за один візит. Високий показник зазвичай сигналізує інтерес до контенту: людина переходить між розділами, читає додаткові матеріали, вивчає асортимент.
Однак надмірна глибина за відсутності конверсій може вказувати на складнощі навігації. Наприклад, відвідувач довго ходить інтернет-магазином, але не оформляє замовлення, тому що не може знайти потрібний товар або не розуміє, як завершити покупку.
Кількість відмов
Відмова — це сеанс, у якому користувач не робить дій, важливих з погляду аналізу. Конкретне визначення залежить від системи.
- Для Яндекса критерієм відмови часто є короткий час на сторінці: якщо користувач пробув менше 15 секунд і закрив сайт, такий візит вважається невдалим. За великої кількості подібних сценаріїв сторінка може просісти у видачі.
- У Google до відмов відносяться сесії з переглядом лише однієї сторінки, незалежно від того, скільки часу користувач на ній провів. Тому лендинги, які передбачають односторінкову взаємодію, технічно показують високий відсоток відмов, але не завжди негативний сигнал.
Важливо дивитися цей показник у комплексі з цілями сторінки та іншими метриками.
Дії на сторінці
Клікові карти, прокручування, взаємодія з формами, натискання на кнопки — це допомагає зрозуміти, наскільки ефективно працює сторінка.
На основі таких даних маркетологи та UX-фахівці:
- аналізують популярність тих чи інших товарів чи розділів;
- оцінюють, які банери привертають увагу, які ігноруються;
- виявляють місця, де користувачі найчастіше «випадають» із вирви.
Це дає можливість точково доопрацьовувати інтерфейс і контент, покращуючи конверсію та загальний досвід користувача.
Як покращити поведінкові фактори сайту
Щоб поведінкові метрики росли, сайт має бути одночасно зручним для людей та зрозумілим для пошукових алгоритмів. Зазвичай цим займаються SEO та UX фахівці, але базові покращення можна реалізувати і самостійно.
Нижче — ключові напрямки роботи.
Налаштувати сніпет в пошуку
Чим більш інформативним і привабливим буде ваш сніпет, тим вищий шанс, що користувач вибере саме ваше посилання.
Пошукові системи дозволяють формувати розширені сніпети:
- швидкі посилання,
- рейтинг та відгуки,
- картки товарів,
- блоки FAQ,
- емодзі та спецсимволи (в розумних межах).
За замовчуванням сніпет формується автоматично із заголовка та фрагмента тексту. Але за допомогою коректної мікророзмітки та продуманого Title/Description ви можете “підказати” алгоритмам, які дані краще показати.
Не забувайте і про фавікон: відомий значок поруч із заголовком допомагає візуально виділити сайт у видачі.
Прискорити завантаження сторінок
Відвідувачі рідко готові чекати довше 2-3 секунд. Якщо сайт гальмує, багато хто закриває вкладку, не дочекавшись завантаження. Для Яндекса такі візити нерідко потрапляють у категорію відмов.
Щоб прискорити сайт, варто:
- оптимізувати JavaScript та CSS, прибрати зайві скрипти;
- замінити важкі PNG та JPG на сучасні формати WebP чи AVIF;
- відключити важкі анімації та складні візуальні ефекти для мобільних;
- розглянути використання AMP-сторінок для швидких мобільних версій.
Чим швидше сайт відгукується, тим вища ймовірність, що користувачі залишаться і продовжать взаємодію.
Поліпшити юзабіліті
Заплутана структура, неочевидні кнопки, перевантажені форми – все це призводить до того, що користувач втрачається і йде, так і не виконавши цільової дії.
Для оцінки зручності інтерфейсу корисно використовувати такі інструменти, як “Вебвізор” та теплові карти. Вони дозволяють:
- побачити, як саме користувач переміщається сторінкою;
- зрозуміти, де «застрягає» і що викликає роздратування;
- виявити кліки по неактивним елементам (наприклад, з картинок, які сприймаються як кнопки).
Можливі рішення:
- спростити структуру меню;
- логічніше розставити акценти та кнопки;
- скоротити кількість полів у формах;
- зробити шлях до заявки або замовлення коротше у кліках.
Додатково можна додати “хлібні крихти”, щоб користувач розумів, де знаходиться, і швидко переходив у потрібні розділи.
Розширити функціонал для взаємодії
Чим більше корисних взаємодій доступно користувачу, тим вище залученість та час на сайті. Але важливий баланс між функціональністю та швидкістю.
Допоможуть:
- онлайн-форми заявки та зворотного зв’язку;
- калькулятори вартості;
- блоки відгуків клієнтів;
- онлайн-чат або віджет технічної підтримки;
- кнопки “наверх” для довгих сторінок;
- вбудовані відео та галереї;
- блоки “Схожі матеріали” або “Читати далі”.
Наприклад, якщо раніше користувач прочитав статтю і йшов, то поява блоку «Статті по темі» спонукає його перейти до інших матеріалів, збільшуючи глибину перегляду.
Якщо інтерактивний елемент сильно уповільнює завантаження, краще відмовитися від нього або замінити легше рішення. Базові контакти – телефон, email та адреса – можна розмістити у шапці та підвалі: це не погіршить швидкість і при цьому додасть варіантів для взаємодії.
Опублікувати корисний та релевантний контент
Якісний контент – один із ключових драйверів хороших поведінкових факторів. Корисні статті, інструкції та огляди:
- збільшують час, який користувач проводить на сайті;
- мотивують повертатися за новими матеріалами;
- допомагають формувати довіру до бренду.
Важливо уникати «переспаму» ключовими словами. Тексти мають насамперед відповідати на запити та запитання аудиторії, а не просто задовольняти формальні SEO вимоги. Сучасні пошукові алгоритми надають пріоритет матеріалам, написаним для людей.
Перелінковка теж грає свою роль: внутрішні посилання допомагають користувачеві глибше занурюватися в тему, що цікавить, і довше залишатися на сайті.
Грамотно збудований контент-маркетинг одночасно покращує поведінкові метрики та стимулює продажі: люди діляться корисними матеріалами, а ви отримуєте нових відвідувачів та потенційних клієнтів.
Використовувати соцмережі та розсилки
Соціальні мережі та email-канали – сильні інструменти для формування зовнішнього трафіку та повторних відвідувань.
Що можна зробити:
- додати на сайт кнопки репоста та посилання на спільноти компанії;
- регулярно публікувати новини та статті у соцмережах з переходом на сайт;
- налаштувати email-розсилки з корисним та персоналізованим контентом;
- відправляти добірки матеріалів, акції та анонси, які справді цікаві аудиторії.
Чим вище якість розсилки та постів, тим більша ймовірність, що користувачі переходитимуть на сайт і повертатимуться до вас знову.
Не накручувати поведінкові фактори
Технічно поведінкові метрики можна штучно накрутити за допомогою роботів та спеціальних сервісів. Вони імітують поведінку реальних людей: переходи із пошуку, кліки, перебування на сторінках.
Однак це ризикована та витратна практика. Сучасні пошукові системи активно борються з накруткою та вміють її розпізнавати. В результаті сайт може не просто втратити позиції, а потрапити під фільтри або отримати блокування.
Для чесного інтернет-бізнесу, якому важлива довгострокова репутація та домен, такий підхід не має сенсу. Набагато ефективніше вкладатися в поліпшення продукту, контенту та досвіду користувача – це підвищує поведінкові фактори природним шляхом і дає стійкий результат.
