SERM (управління репутацією)

Для досягнення значних результатів у розвитку бізнесу, особливо в нішах з високою конкуренцією, вам знадобиться ефективне ведення SERM. Це комплекс процесів, спрямованих на управління репутацією бренду, компанії, окремого продукту чи особистості пошукових систем. SERM послуги спрямовані на формування нейтрального чи позитивного інформаційного поля результатів пошукової видачі. Такий ефект досягається шляхом витіснення негативу, включаючи відгуки, новини або згадки з ТОП-10 видачі пошукових систем. І тому виконується просування відповідного позитивного контенту.

Коли потрібна послуга SERM?

SERM замовити послугу з професійним виконанням необхідно за таких обставин:

• Наявність негативу у видачі незалежно від форм її прояву та авторитетності джерела. Якщо на перших сторінках пошуку є негативні відгуки, матеріали або обговорення на форумах, які здатні сформувати у користувачів негативне враження про бренд, варто звернутися до професіоналів.
• Пошукова репутація має потенційні ризики. Це може бути викликано появою серйозних конкурентів або недоброзичливців, які проводять кампанію з поширення інформації, що компрометує.
• Перед виходом новий ринок. Важливо наперед сформувати позитивне сприйняття бренду ще до початку активного просування продукту. Це зробить процес поширення на новому ринку більш комфортним та швидким.
• Виникнення кризових ситуацій. У такому разі робота з репутацією SERM на тлі репутаційного скандалу вимагатиме оперативного втручання з боку фахівців для якісної та швидкої реакції на змінне інформаційне поле.
• Профілактика негативу. В такому випадку SERM проводиться для підтримки стабільного позитивного іміджу, а також для виключення ймовірних репутаційних ризиків.

SERM репутація виступає важливим аспектом у веденні бізнесу і прямо впливає на кількість користувачів, а також показники конверсії.

Які роботи передбачає SERM?

Замовити SERM варто у спеціалістів, оскільки воно передбачає проведення величезного обсягу робіт. Після завершення ваш сайт з високою ймовірністю стане ефективним інструментом для ведення бізнесу, особливо за умови проведення повноцінної оптимізації. Весь процес реалізації SERM можна розділити окремі напрями.

Аналіз ситуації

На початковому етапі реалізації SERM фахівці детально аналізують поточну ситуацію. Це передбачає проведення таких робіт:

• Оцінка поточної пошукової видачі з особливим акцентом на основні системи Google і Яндекс.
• Відстеження тональності публікацій та відгуків, особливо на сайтах у ТОП видачі.
• Виявлення основних джерел негативу за наявності. Однак із негативом зазвичай стикається практично кожен власник бізнесу.

Цей етап необхідний визначення подальшого переліку робіт, розробки відповідних стратегій SERM і підбору оптимального методу реалізації.

Розробка стратегії

Важливо правильно підібрати варіанти протидії негативу, пов’язаного з вашим брендом, який з’являється у мережі. Залежно від ситуації застосовують такі варіанти:

• Витіснення негативу з ТОП видачі.
• Створення нового контенту.
• Робота із відгуками тощо.

У складних випадках спеціаліст з SERM поєднує кілька варіантів для отримання необхідного результату.

Створення та просування контенту

SERM управління замовити краще з комплексним виконанням робіт, де передбачено і такий напрямок робіт, як створення та просування необхідного контенту. Цей етап передбачає реалізацію таких завдань:

• Написання та розміщення статей з позитивною тональністю, додавання відгуків, прес-релізів, інтерв’ю та інших матеріалів.
• Розміщення матеріалів з необхідним тоном на відомих майданчиках, блогах та порталах новин.
• SEO-оптимізація для ефективного просування необхідного контенту для отримання швидкого результату.

Управління репутацією SERM, вартість якої залежить від різних факторів, багато в чому залежить саме від коректності застосування текстового контенту та якості його опрацювання.